Beställning & Betalning

Nej tyvärr. Efter du har slutfört ditt köp och har fått en bekräftelse skickad till din mejl, har vi ingen möjlighet att ändra/lägga till produkt eller avbryta din beställning. Däremot så har vi ju såklart returrätt på de flesta produkterna. I varje paket som blir utskickat finns det en medskickad fraktsedel och returblankett. 

Vid plockning och packning av din beställning upptäcktes tyvärr ett felaktigt lagersaldo, vilket innebär att en eller flera produkter inte finns tillgängliga i lager. Du har då blivit meddelad via e-post om vilka produkter som berörs av detta. Du kommer självklart inte att debiteras för de produkter vi inte kan leverera, och din betalning kommer att justeras därefter. Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra våra rutiner och minska risken för sådana här situationer, men vi beklagar verkligen att det har påverkat din köpupplevelse negativt. Under REA-perioder, när trycket på vår hemsida är extra högt, kan det tyvärr hända att vårt system inte hinner uppdateras i takt med vårt fysiska lager. Detta kan resultera i att produkter visas som tillgängliga trots att de redan är slutsålda.

En orderbekräftelse skickas till den e-postadress du angav i kassan. Om du inte mottar orderbekräftelsen inom 30 minuter, kontrollera gärna din skräppost/spam. Om du fortfarande inte hittar din orderbekräftelse efter att ha kontrollerat skräpposten, vänligen kontakta vår kundservice och uppge det ordernummer, eller e-postadress du angav vid köpet, så hjälper vi dig.  

Detta kan bero på att din order har delats upp i flera olika försändelse. Detta har gjorts för att vi ska kunna erbjuda snabbare leverans och större utbud. För varje försändelse som skickas ut ska du få ett uppdaterat mejl med spårningnummer. Det kan även bero på att en eller flera av produkterna har tagits bort från beställningen på grund av slut i lager. Då kommer du få ett uppdaterat mejl på vilka prdoukter de berör och en återbetalningbekräftelse. 

Vi ber så hemskt mycket om ursäkt om du har mottagit felaktig produkt. Vi vill såklart åtgärde detta så snabbt som möjligt.  Skicka in ett mejl till oss angående detta med ditt ordernummer.  Bifoga gärna bild på produkten som du har mottagit felaktigt, samt en närmare bild på prislappen. Vi kommer att se över detta ärende så for vi har möjlighet och återkommer till dig med en lösning.

Alla betalningar administreras av Klarna. Du kan välja mellan betalsätten faktura, konto (månadsfaktura) och kortbetalning. Vi accepterar nedanstående betalningar: * Maestro * Mastercard * VISA * American Express * Apple Pay * Google Pay * Union Pay * Klarna                

Ja det går bra! Läs gärna igenom nedan för vissa villkor och undantag.  * Presentkort: du kan endast använda ett digitalt presentkort på vår webbshop och endast ett fysiskt presentkort i våra butiker. Om du har ett fysiskt presentkort som du vill använda på vår hemsida, hjälper vi dig gärna. Skicka en bild på presentkortet till vår e-postadress, så omvandlar vi det till ett digitalt presentkort som kan användas online. * Rabattkod: Om du har en rabattkod går det bra att använda den. Ange den manuellt i sista steget i kassan vid utcheckning. En rabattkod kan ej kombineras med aktiva kampanjer, erbjudanden eller redan aktiva rabatter. * Bonusar: bonusar du har samlat på dig via ditt medlemskap kan endast utnjyttas i våra butiker. Tyvärr inte online. 

Vi vill informera om att informationen på baksidan av våra presentkort är felaktig, och vi ber om ursäkt för detta. Tyvärr fungerar våra fysiska presentkort inte för köp på vår hemsida, och detta ska informeras vid köptillfället av vår personal. Om du har ett fysiskt presentkort som du vill använda online kan vi hjälpa dig att omvandla det till ett digitalt presentkort. För att göra detta, vänligen skicka ett mejl till vår kundservice (kundservice@thernlunds.se) med en bild på både fram- och baksidan av presentkortet. Vi kommer att söka upp det i vårt system och omvandla summan till ett digitalt presentkort, som sedan skickas till den mejladress du anger. Observera att det fysiska presentkortet då inaktiveras och blir ogiltigt. Vi rekommenderar att du klipper sönder det innan du slänger det. Viktigt: Ett digitalt presentkort kan endast användas online och gäller inte i våra fysiska butiker.